Forrige indlæg kan ses som en illustration af, at det kan vise sig nyttigt at spørge kunder, hvad de oplever. Det er der sikkert ikke noget nyt i, men det var velgørende at se Rigshospitalet forholde sig til patientudeblivelser som beskrevet.
Siden da er jeg kommet i tanker om, hvorledes det kan gå, når man ikke er interesseret i svaret, kunden giver.
For mange år siden var vi i Skagen. Her spiste vi en pizza et sted. Den var elendig. Nogle svenskere gjorde det samme, og da de skulle gå, spurgte servitricen om pizzaen var god. Svaret var meget enkelt. Nej.
Servitricen gik ud i køkkenet og sagde: “Hvordan mon pizzaer smager i Sverige? De kunne ikke lide den.”
De lærte ikke noget.
Pizzaen har længe indtaget en bundplacering i vores rating af pizzaer. Sidste år blev den dog slået af en på Malta. Der skal noget til at undergå den.
