Viden om – psykologisk set

November 21st, 2007

Kommunikation
I slutningen af november er der som bekendt ikke længe til jul.

Tilbudskataloger er modtaget i massevis, ønsker er formuleret, beslutninger truffet om hvad hvem skal have.

Har forretningerne det så? Ikke altid.

Det kan medføre et vist arbejde at finde ud af om det lader sig gøre at købe herlighederne på et senere tidspunkt – som følgende udveksling er et eksempel på.

Kunden: I har … i Jeres julekatalog. Den vil jeg gerne købe.
Personalet: Vi har den desværre ikke endnu.
K: Hvornår får I den?
P: Det er der ingen, der ved.
K: Hvornår ved du, om I får den?
P: Jeg håber, vi har den før jul.
K: Jeg spurgte ikke om, hvad du håber, men om hvornår I ved, om I får den.
P: Om et par dage.
K: Vil det sige, at jeg kan ringe på fredag og få det at vide?
P: Ja, for jeg ringer i morgen.

Om fredagen havde butikken fået varen, og den blev købt.

Mon butikken havde solgt den, hvis kunden havde accepteret de første svar på spørgsmålene?

November 20th, 2007

At være på bølgelængde

Pacing, som psykologisk begreb, betyder at være på bølgelængde. Man søger at ramme en andens rytme, f.eks.

• taletempo
• vejrtrækning
• gestik osv.

At opleve overensstemmelsen bevirker fornemmelsen af at være på bølgelængde.
Dette er oftest ubevidst, med mindre man søger at tilpasse sig til den andens rytme.
De fleste kender ekspemler på, at man anbringer armene på samme måde. Man har set, at når en læner sig frem, gør den anden det også.
På et kursus om håndtering af vanskelige situationer, talte jeg om pacing. Deltagerne var opmærksomt lyttende.
En tog pludselig en lille pakke sukker, pakkede den op og spiste et stykke sukker. Inden der var gået 30 sekunder havde to andre gjort det samme. Ingen havde dog lagt mærke til det tidsmæssige sammenfald.

Hurtigsnak

Det er moderne at tale hurtigt. Mange søger at tale hurtigere end de faktisk kan. Det kan være svært at følge indholdet fordi man fanges af problemerne med taletempoet.
Dagen før valget havde Hans Pilgård, Go’aften Danmark,TV2, besøg af Statsministeren og frue. Han ramte slet ikke deres taletempo, og kunne næsten ikke vente med sit næste spørgsmål til det forrige var besvaret. Det ville have været et mindre forstyrret interview, hvis Pilgård havde talt en anelse langsommere – der ville have været en bedre pacing.

Mormors historie

Remser skal undertiden siges hurtigt. Det gælder også den min mormor lærte mig om “gårdens dyr”:

To røde og en rød,
og en lillebitte rød,
og en oprumpet rød,
og en stumprumpet rød,
og en gylt og en galt
og en rødbroget halt.